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如何確認這筆訂單款項是我付的? 可以請其他人幫我付款嗎?
繳費ATM虛擬帳號 (16碼) 是依據每筆訂單自動產生的專屬帳號。
因此每筆訂單的帳號都不一樣,只要在繳費期限內完成轉帳 (帳號、金額正確),不限定是否由購買者本人付款,系統於核帳期間確認有收到款項 (虛擬帳號會對應訂單),即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳。
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繳費ATM虛擬帳號有期限嗎? 為什麼我的虛擬帳號無法轉帳?
系統產生的虛擬帳號限期為5天。例如繳款期限是 4/8日(週日),4/8日的晚間11:59以前都可以轉帳。
若遇到繳費期限過期,則無法使用此16碼虛擬帳號付款,須煩請您到露天訂單明細,重新選擇其他付款方式。

無法正常使虛擬帳號轉帳的因素,可能會有下列幾種情況:
可能因素 建議做法
虛擬帳號輸入錯誤 請在重試轉帳的時候,檢查虛擬帳號是否輸入正確
匯款金額輸入錯誤 請在重試轉帳的時候,檢查匯款金額是否輸入正確
(*需輸入與露天訂單上相符合的應付總金額)
虛擬帳號繳款期限過期 請至露天訂單明細中重新結帳付款,即可取得新的虛擬帳號
銀行帳戶餘額不足 請確認您的銀行帳戶中,餘額是否足夠要匯款的金額
提款卡未開啟轉帳功能 請聯絡您的發卡銀行洽詢辦理
銀行帳戶未開啟非約定轉帳功能 請聯絡您的銀行洽詢辦理
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使用ATM轉帳有額度上的限制嗎?
【PChomePay支付連】所提供虛擬帳號僅供一次性使用,ATM轉帳不受每日3萬元之限制!
如遇訂單金額超過3萬元,而ATM機器無法跨行轉帳時,可能是因ATM機台介面不同而無法轉帳成功,建議您可改選「轉帳繳費」功能即可。

【使用自動櫃員機 (金融卡) 繳款者,得依帳單 (通知單) 所列繳款金額繳付,不受3萬元之限制,仍可為維持原來之交易模式辦理!】
以上依據銀行公會94年5月9日全一字第1279號函及行政院金融監督管理委員會銀行局94年5月9日銀局(二)字第0942000300號函辦理。
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我是賣家,我要如何查看帳戶的款項狀態及明細記錄?
使用【PChomePay支付連】 收款服務,可透過露天拍賣中的「收款管理中心>PChomePay支付連帳戶」,查詢款項狀態及明細記錄。

1.【PChomePay支付連】 帳戶
進入「收款管理中心>PChomePay支付連帳戶」,在狀態欄為該筆訂單的款項狀態;點選該筆訂單明細,即可查詢該筆款項的明細記錄。


2.訂單明細
進入該筆訂單明細,您可在此查看訂單編號、交易狀態、匯款方式及匯款時間,掌握即時資訊。
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我是買家,我要如何查詢使用【PChomePay支付連】 付款的款項交易狀態?
使用【PChomePay支付連】 付款的買家,可透過露天拍賣中的訂單管理,查詢款項狀態明細記錄。

查詢點1 (購買清單):進入露天拍賣中的買家專區>購買清單,在訂單狀態欄中可查詢最新訂單狀態。


查詢點2 (結帳明細):露天拍賣中的買家專區>購買清單,在訂單管理欄中可點選該筆訂單之「查詢結帳明細」進入查詢。
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我很快就收到商品了,可以將放置【PChomePay支付連】款項提前給賣家嗎?
可以的,在付款後的預設保護期天內,買家可在露天按下『提前撥款給賣家』,同意提早放款。

提前撥款給賣家:使用【PChomePay支付連】 付款,【PChomePay支付連】 會保管您的貨款,若無啟動延遲撥款機制,會於保管期到期後撥款給賣家。 或買家可自行按下「提早撥款給賣家」,同意提早撥款,賣家即可於隔日收到此筆款項。
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可否刪除帳戶中的交易紀錄?
無法刪除。
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買家使用【PChomePay支付連】付款,發生少繳、溢繳或是重覆繳款,是否可以申請退款?
買家使用【PChomePay支付連】付款,請依最後露天訂單上「應付總金額」支付相同金額。

狀況1 (少付):若發生付款金額少於應付總金額的情況,則此筆訂單將不會成立,訂單不成立時,款項就不會繳款至賣家帳戶中,而此筆款項, 買家可聯絡PChomePay支付連退款, 客服人員會提供退款同意書,為您進行退款事宜,款項將會退款到買方當初匯款的銀行帳戶中。

狀況2 (溢繳):若發生溢繳的情況,溢繳中的金額若符合此筆訂單上的「應付總金額」,則支連付將會把訂單上的「應付總金額」,支付到賣家的PChomePay支付連帳戶中, 而「應付總金額」外的溢繳金額,買家可聯絡PChomePay支付連退款, 客服人員會提供退款同意書,為您進行退款事宜,款項將會退款到買方當初匯款的銀行帳戶中。若發生溢繳的情況,除了可申請溢付金額的退款外,也可申請全部金額的退款,買家需與賣家進行取消交易,雙方經協調同意修改訂單完成後, 買家即可線上進行「向PChomePay支付連申請退款」的動作,款項會退款到買方當初匯款的銀行帳戶中。

狀況3 (重覆繳款):若發生重覆繳款的情況,重覆繳款的第一筆繳款金額,若符合此筆訂單上的「應付總金額」,則支連付將會把訂單上的「應付總金額」, 支付到賣家的PChomePay支付連帳戶中; 而「應付總金額」外的第二筆的繳款金額,買家聯絡PChomePay支付連退款, 客服人員會提供退款同意書,為您進行退款事宜,款項將會退款到買方當初匯款的銀行帳戶中。
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在露天修改訂單或取消交易要如何取回已匯到【PChomePay支付連】裡的款項?
買家和賣家若協商取消交易,當款項尚未轉成賣家可提領時,買家可從露天修改訂單的email通知信件中「向PChomePay支付連申請退款」,該連結提供您進行線上退款事宜,而款項會退款到買方當初匯款的銀行帳戶中,賣方該 筆訂單已收款項的該筆金額將被扣除。退款資料確認無誤時,【PChomePay支付連】將回覆確認申請退款成立的Email通知信,並為您進行後續退款事宜,5~7個工作天可完成退款至您的銀行帳戶。

*若該筆交易經買家按下提前撥款、過了預設保護時間、買家解除延遲撥款、或解除暫停撥款轉為可提領,則買方請聯絡賣方進行退款。

1.在露天修改訂單
露天拍賣的買家和賣家若協商修改訂單或取消交易,買家或賣家一方可以先在要取消的訂單後面按下「修改訂單」


另一方按下「同意修改訂單」


2.雙方修改訂單完成後,買家即可進行「向PChomePay支付連申請退款」的動作

入口1 (通知信):買家請在露天發送的「修改訂單成功」通知信,在信件內容中,點選「向PChomePay支付連申請退款」 連結。(若收不到露天通知信,可至露天拍賣中 「我的拍賣 > 功能設定 > 系統信件備份」,點選信件內容中的申請退款連結即可。)
入口2(已取消):買家可進入露天拍賣中 「我的拍賣 > 購買清單 > 已取消」,選擇要退款的訂單,點選「向支付連申請退款」連結。


在露天看到【PChomePay支付連】退款說明頁後,請按下「向PChomePay支付連申請退款」


買家登入露天帳號確認身分


3.連結至【PChomePay支付連】申請退款
連結到【PChomePay支付連】頁面看到該筆要申請退款的訂單編號和匯款金額
情況a (ATM退款).若當初是使用ATM轉帳方式付款者,【PChomePay支付連】會退款至原匯款銀行帳號
*因匯款銀行要求,所以在退款時,需填寫個人相關資料及銀行帳戶資料
申請退款時請注意下列情況!!
申請退款時,請填寫當初匯款時的銀行帳戶資料,以及"該帳戶持有人的身分證字號"
如果是由他人帳戶匯款,請填寫"當初替您匯款人的銀行帳戶資料",以及"該匯款帳戶持有人的身分證字號"。
在客服確認資料無誤後,同時賣家的該筆款項會被扣除,【PChomePay支付連】將在5~7個工作天完成退款至原匯款銀行帳號,退款完成後我們會發Email通知。若因為資料填寫錯誤造成退款失敗,客服會再主動與您連絡。

情況b (餘額退款).若當初是用【PChomePay支付連】餘額付款者,則該筆款項將會退款至買家【PChomePay支付連帳戶】

若在正常上班時間申請,當日即可完成退款。而且該筆款項可以馬上提領,或繼續在露天購物使用,同時賣家的該筆款項會被扣除,退款完成後我們會發Email通知。


4.查詢退款狀況
完成申請後,您可以隨時點擊「修改訂單成功」通知信的「向PChomePay支付連申請退款」連結,查詢退款狀況。

資料成功送出後顯示的結果


客服確認資料開始進行退款


餘額退款者客服確認資料後完成退款到買家【PChomePay支付連帳戶】


退款至銀行帳戶者,已經完成退款至原匯款銀行帳戶


請注意:若申請退款時,該筆款項賣家已提領,而可提領餘額不足以完成退款,請賣家自行以其他方式退款給買家。

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在露天中的棄標投訴訂單也可以申請退款嗎?
當您已向露天申請棄標並已成立,在「我投訴的」中的案件狀態欄位顯示「已結案」,且棄標投訴欄位顯示「棄標投訴已結案」時,若買家使用【PChomePay支付連】付款,則可聯絡 PChomePay支付連退款,客服人員確認您的棄標資訊後,確認可完成退款者,將會提供「退款同意書」,款項會退款到買方當初匯款的銀行帳戶中。 關於露天棄標說明

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